新浪科技讯 3 月 29 日中午音讯， 京东集团首创东谈主、董事会主席刘强东先生发布全员信，秘书京东企业文化升级，职责升级为：本事为本，让生活更好意思好。中枢价值不雅升级为：客户为先、改进、拼搏、担当、感德、诚信。

在全员信中，刘强东称，面向新的联想与将来，本事为本，是相信本事终究会更动一切的决心。改进加入京东价值不雅，传递的是一种主动进化的精神，一种永不啻步的信念，一种对更高价值、更大联想、更远将来的不懈追求。

刘强东坦言，改进之路上京东也交过“膏火”，其也曾一度被太多契机所劝诱，什么皆想作念，但材干却随机撑执。“咱们在吃过的亏、踩过的坑中总结了诠释注解：凯旋的改进最终如故需要转头到“本钱、服从、体验”，评估一个改进是否有价值，需要确保’本钱、服从、体验’至少有一项大幅更正，其他两项不成倒退，才有可能凯旋，不然皆是无效的。”

以下是全员信的无缺版：

亲爱的兄弟们：

2024年的春天来了，滋长着渴望和活力，在10年前的这个时辰，咱们完成了文化的梳理，通过职责、愿景、价值不雅，对咱们是一群什么样的东谈主、要作念什么样的事，第一次有了具象无缺的形色。

10年后的今天，咱们需要再次想考这个问题。

京东最运转作念电商时，网罗购物刚刚兴起，不错剿袭的商品很少，伪物、劣质货还特殊多。许多东谈主皆不肥饶，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，然而体验特殊差，收到货经常摔了磕了，致使径直被偷换，退货退款无门。是以，在2007年咱们作念了两个紧要的决定：一是自建物流，二是从3C品类膨胀到全品类。自然在其时有许多反对的声息，但咱们的起点很轻便很地谈，便是为了让购物变得轻便容许。咱们知谈，谁能为客户惩处问题，谁就能得到客户的信托，就能取得更耐久的发展。

京东的成长耐久与时间的脉搏细巧相接，收货于客户的信托、合作伙伴的支执、时间的发展，京东在赶紧发展、成长的同期，不停用自身段干回馈着外界。咱们笃信，买卖的价值不仅靠利润、收入来揣测，在此之上应该有更高的追求，不管是体验的优化、服从的进步，如故本钱的抑止，咱们耐久需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也恰是这份职责感，引颈着京东走到了现时。

如今，京东也曾成为领有越过60万职工、服务限制掩盖生活方方面面的民营企业，面向将来，咱们怎么才能更好地活命，怎么才能更好地回馈这个世界？

迈过20岁的京东，会愈加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启咱们新的进化，因此，咱们对职责和价值不雅进行了升级：

本事为本，让生活更好意思好

今天起，京东的职责升级为“本事为本，让生活更好意思好”。

在创业的第20年，咱们负责提议了“35711”联想。咱们需要联想，因为唯一联想才能赋予每一天上升的酷好酷好，才能永葆不停超越自我的情谊和温度。

面向新的联想与将来，本事为本，是相信本事终究会更动一切的决心。

2017年头，咱们提议全面向本事转型。如今，咱们也曾能明白地感受到，以东谈主工智能为代表的新一代本事正在加快与实体场景深度交融，大势如潮，以本事为本的咱们，该怎么办？

本事的最初不成靠一味堆积资源，本事的迭代也不仅仅出产用具的更新。如果说七年前咱们选对了标的，那么今天咱们要锚定一个初心：把每个东谈主作为本事改进的主体，让每一个东谈主有控制本事更动近况的情谊。

自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会猜测今天的供应链网罗，不错掩盖寰宇越过99%的地区；2008年网页第一次大改版，十多位工程师在郊区租了房，非日非月三个月，只为将购物后台扩容成10万单，莫得东谈主不错遐想今天咱们不错撑执上亿东谈主同期购物；在凤凰岭阿谁漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会猜测十几年后的“亚洲一号”仓库，不错成为行业起原进的智能仓库。京东在“本钱、服从、体验”上的最初上风，受益于执续的本事研发插手，但中枢是咱们对进步体验和优化本钱、服从的不懈追求，是相信本事终究会更动一切的信念！

好意思好，是一个领略多元的词，不同期代不同的东谈主，对于好意思好本人皆会有我方的界说，但对于好意思好的追求，一直是社会闲雅的发展和跳跃最朴素的能源！

咱们但愿用好意思好去领略每一件具体的事：也许是让高原上的牧民不错用上满意的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是咱们的家具、价钱、服务一次又一次打动客户……每一件事皆不错因为你而更好意思好。

咱们也但愿用好意思好去领略每一个具体的东谈主：也许是咱们站点的一线兄弟，有了本事加执，让送货更快、更有温度，让客户感受到诚心的茂盛；也许是最有担当的采销兄弟，通过对行业的长远和对供应链的钻研，让客户买到了更多、更低廉、更优质的商品；也许是咱们的在线问诊大夫，不错看护更多病东谈主的健康，让公共无须久久列队，在家中就能感受最温馨的服务；也许是咱们商家的店铺狡计越来越红火，鞭策取得了收益而信心倍增，职工让家东谈主过上更好的生活，社会不停赐与咱们更多招供，悉数东谈主皆发现，京东不错让咱们的生活变得更好意思好。

对本事的追求，让生活更好意思好的善意，会成为向联想进发的路上，咱们最坚实的精神力量！

唯有改进才能的确齐备咱们的联想

京东价值不雅负责升级为“客户为先、改进、拼搏、担当、感德、诚信”。

在京东，咱们把价值不雅界说为一个东谈主的精神与气质，咱们通过价值不雅找到有着相易追求的东谈主，全部为了齐备联想而上升。改进加入京东价值不雅，传递的是一种主动进化的精神，一种永不啻步的信念，一种对更高价值、更大联想、更远将来的不懈追求。

对于改进，我想共享一个故事：也曾一位仓库兄弟在日常打包服务中，就想主见优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装后果和好意思不雅度的前提下，把胶带的宽度从53毫米裁汰到45毫米。便是这项小小的更正在寰宇实施后，不仅打包服从更高、快件更好意思不雅，每年致使不错减少500万夙昔米胶带的花消，从简的资源积存到现时，早已是一个天文数字。

改进无大小，如今京东有越过60万兄弟，靠的是公共有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的更正，大到咱们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个东谈主皆不错成为改进的主体，皆不错在我方的服务岗亭上找到改进的价值与酷好酷好。我相信，世界上不存在一个毫无改进意愿与材干的东谈主，改进的材插手改进的精神，是每个东谈主为了齐备想法自然存在的。

自然，改进之路上咱们也交过“膏火”，也曾咱们一度被太多契机所劝诱，什么皆想作念，但材干却随机撑执。咱们在吃过的亏、踩过的坑中总结了诠释注解：凯旋的改进最终如故需要转头到“本钱、服从、体验”，评估一个改进是否有价值，需要确保“本钱、服从、体验”至少有一项大幅更正，其他两项不成倒退，才有可能凯旋，不然皆是无效的。

将来，咱们会进一步健全改进的机制，饱读舞每一个京东东谈主在岗亭上远程创造更多的可能性，饱读舞每个团队不苟且放过任何为客户创造价值的新点子，让改进的行为和结果得到更多的招供和激发。

改进是上前拼闯的情谊，团队是咱们后方最强项的支执，在京东，最珍摄的耐久是咱们的团队。此次升级后，配合不再单独作为一条价值不雅，而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中：当客户有需要，咱们拧成一股绳，用心全意为客户创造价值；当团队有需要，咱们不错挺身而出，主动伸出援助。配合的精神更会浸透进咱们服务的方方面面：管制者的中枢职守便是发展团队，每一位京东东谈主也需要更好地融入团队、相信团队、支执团队。

我一直相信，不管身处什么岗亭，你老是需要一个团队去配合你、匡助你，你也必须得到一个团队的支执，才能把事情作念成、作念好。

起原与异常，皆是为客户创造价值

从开业的第一天起，咱们就在想考客户的确的需若是什么。其时咱们作念光盘刻录成就的生意，不仅保证廉价、正品、诱导票，还包教包会，教编订、送素材，让公共买且归就能用上、用好。有外地作念婚纱照相的客户坐了很久的车，特地来培训学习，又把本事带回县城，让远方场所的“新东谈主们”也赶上了大城市的“时髦”。

红运的是，二十多年来，不停有新的业务、新的京东东谈主，让一个个或大或小的改进落地生根，不停超越客户的期待，也让越来越多的客户剿袭了咱们。因为咱们耐久把服务的起原和异常放在客户身上，是以长久不知足于近况，想作念得更好，让客户愈加镇定。

春天是一年的肇始，一切皆滋长着好意思好的但愿。我笃信，这个复杂的时间依旧赋存着轻便朴素的需要，还有许多客户的需求莫得被的确知足，还有许多增长的空间莫得被发现，还有许多本钱、服从、体验的经过不错变得更好，也长久皆有更好意思好的生活值得咱们去追求。

只消心存对于好意思好的追求，咱们的脚步便不会住手；只消还有对于来日的向往，咱们的联想就一定会齐备！

你们的刘强东

2024年3月29日

职守编订：江钰涵